CRM Leonardo BIGx kombinuje moderné technológie s porozumením energetického sektora. Vďaka umelej inteligencii, automatizácii a analýze big data je ideálnou voľbou pre energetické spoločnosti smerujúce k digitálnej transformácii.
Riešenie pre energetiku pokrýva akvizičný proces zákazníkov typu B2B ale aj B2C. Z procesného hľadiska ide o vstupnú bránu, ktorá umožňuje evidovať potenciálnych zákazníkov, rozvíjať väzby s existujúcimi a súčasne mať prehľad o plnení obchodného plánu obchodníkov, firmy či napr. kraja. Ide o webovú aplikáciu, ktorá disponuje priamou integráciou s MS Outlookom, prepojením s registrami ARES a ISIR.
Opierame sa o veľmi vysokú znalosť energetického sektora s jeho osobitnými princípmi a jedinečnosťou. Dôkazom nášho know-how v oblasti energetiky je výroba a implementácia nielen CRM systémov, ale aj softvéru, ktorý rieši procesy fakturácie, nákupu energií alebo cenotvorby.
Karta zákazníka v sebe obsahuje všetky potrebné informácie vedúce k obchodnej príležitosti. V kontexte fungovania na rôznych úrovniach B2B a B2C môžu byť sledované informácie rôzneho typu. Okrem kontaktných či základných informácií tu prebieha práca s tzv. soft informáciami (záľuby, koníčky, rozhodovateľ, atď.) či pohľad na celkový rating zákazníka.
Obchodný prípad má termín, stav a zodpovednú osobu. V rámci prípadu možno vytvárať interné úlohy medzi členmi tímu, príp. diskutovať formou reakcií či využívať logiku schvaľovacieho procesu. Takto vytvorený obchodný prípad napĺňa obchodný plán a súbežne generuje aktivity obchodníkom a sleduje ich plnenie.
Súčasťou riešenia je DMS - Document Management System, teda kompletná správa dokumentov. V rámci veľkých obchodných prípadov prebieha výberové konanie, kedy po procese ocenenia daného zákazníka a jeho diagramu, je možné generovať ponuku či dokonca zmluvu s príslušnými iniciálmi zákazníka a parametrami ponúkaného kontraktu.
V rámci akvizície či cross-sellingu obchodný zástupca využíva aktivity vedúce k úspešnému dokončeniu obchodného prípadu. Aktivita má svoj termín, stav, ale aj typ, napríklad e-mail, schôdzka, telefón, list, reklamácia a pod. Každý typ aktivity má svoju zodpovednú osobu, pričom tá môže určiť svoju zastupiteľnosť, príp. danú aktivitu delegovať na inú osobu v tíme.
Plná integrácia s MS Outlook umožňuje prácu s e-mailami a schôdzkami obchodníkov. E-mailová komunikácia je automaticky ukladaná k zákazníkovi podľa rozpoznanej e-mailovej adresy, čo zabezpečuje kompletnú históriu komunikácie medzi dodávateľom a jeho zákazníkmi.
Kalendár môžeme vnímať ako zoznam aktivít a ich zobrazenie v dňoch, týždňoch alebo mesačný prehľad. Ide o rovnaký pohľad, ktorý umožňuje kalendár v Outlooku. Výhodou tohto prístupu je sledovanie zdieľaných kalendárov iných používateľov systému s možnosťou plánovania spoločného stretnutia či jeho presun jednoducho "drag and drop" medzi voľnými termínmi.
Každý používateľ má možnosť vytvoriť si plochu podľa svojich predstáv. Vďaka dashboardom, interaktívnym reportom či miniaplikáciám, si používateľ poskladá vlastnú plochu. Súčasťou sú klasické reporty, ktoré je možné generovať v rôznych dátových formátoch, doplniť ich grafikou a analytikou.
Modul Produkty sumarizuje všetky produkty, ktoré sú obchodníkom ponúkané. Výhodou je centrálna aktualizácia všetkých informácií o produktoch, nastavenie ich ceny či maržovosti sprevádzané marketingovými prospektami a sprievodnými marketingovými informáciami.
Automatizované procesy sú riadené kľúčovým používateľom, ktorý nastavuje podmienky správania systému a jeho aktivity. V kontexte preddefinovaných scenárov systém generuje aktivity na príslušné zodpovedné osoby s potrebnou notifikáciou. Spätne sleduje ich plnenie, príp. pripomínanie.
Modul Akcie a kampane pracuje s cieľovým segmentom zákazníkov, ktorý začleňuje do niektorých z typov kampaní (akvizičnú, retenčné, atď.). Kampane majú svoje scenáre, kedy sú využívané aktivity (napr. e-mail, prospect call, stretnutie, dotazník) a spätne sledovaná response a úspešnosť danej kampane.
Pomocou CRM systému môžete automatizovať množstvo rutinných úloh, ako sledovanie a správu kontraktov, správu údržby zariadení, ale aj automatizáciu marketingových kampaní.
CRM systém môže pomáha analyzovať spotrebiteľské správanie a vytvárať presnejšie predpovede dopytu. To môže prispieť k efektívnejšiemu plánovaniu a optimalizácii výrobných kapacít.
CRM systém môže pomôcť identifikovať a riadiť riziká spojené s konkrétnymi klientmi alebo projektmi, napríklad prostredníctvom sledovania platobnej disciplíny alebo zhromažďovania informácií o kvalite dodávok.
CRM systém umožňuje rýchlejšie a efektívnejšie riešenie problémov zákazníkov, keďže všetky informácie o zákazníkovi a jeho histórii sú dostupné na jednom mieste.
CRM Leonardo Utility je riešenie, ktoré presne spĺňa požiadavky trhu s energiami a práce s týmto typom zákazníkov.
Je to jednoducho riešenie, ktoré je doslova šité na mieru energetickému priemyslu.
Vybrali sme si ho tiež preto, že okrem splnenia všetkých nami definovaných požiadaviek nám dodávateľ bol schopný dodať všetko, čo sme požadovali navyše. Pre mňa je veľmi dôležité mať spoľahlivého partnera v podobe dodávateľa a mať možnosť obrátiť sa naňho kedykoľvek.
